STILL Die Marke DE 2018

Liebe Leserin, lieber Leser, willkommen in der Welt von STILL! Was Sie gerade in Händen halten, ist mehr als ein Buch. Es ist eine offene Einladung, die Markenpersönlichkeit von STILL kennenzu- lernen. Vielleicht sehen Sie STILL am Ende dieses Markenbuches mit anderen Augen – auf jeden Fall mit gestärktem Vertrauen. Warum gerade das? Vertrauen ist die Basis für alles. Jeder kennt das aus seinem eigenen Leben - wo auch immer auf der Welt. Heute gehört das Vertrauen in eine globale Unternehmens- marke mindestens so sehr zu deren Bewertungsgrundlagen wie die Bilanz. Bei STILL haben Sorgfalt in der Markenpflege und eine konsequente Internationalisierung des Unternehmens eine lange Tradition – sie lassen sich bis zum Unternehmensgründer zurückverfolgen. Offenheit und Transparenz sind Voraussetzungen für ein vertrauensvolles Verhältnis. Dieses Prinzip gilt weltweit und in allen Kulturen. Deshalb zeigen wir Ihnen in diesem Markenbuch offen und ehrlich, warum es sich lohnt, der Marke STILL zu vertrauen. Sie sind neugierig geworden? Dann wollen wir Sie nicht länger vom Lesen abhalten. Sie werden erleben, dass „first in intralogistics“ mehr ist als unser Versprechen an Sie. Es ist unsere Motivation, STILL weiterzuentwickeln. Und das jeden Tag aufs Neue. Ihre STILL Geschäftsführung

WIE vIEL stILL stEckt IN EINEM jOghurt? Viele Produkte, die wir in die Hand nehmen, haben eine weltweite logistische Liefer- und Produktionskette durchlaufen, in der Informations- und Materialflusslösungen von STILL zum Einsatz kommen. Ein Beispiel von vielen erleben Sie hier: 09° 09’ 43” s, 40° 58’ 15” W Mangoplantage, Casa Nova, Brasilien Verladung der Mangos mit CLX 25 47° 28’ 59” N, 12° 03’ 59” O Milchhof, Wörgl, Österreich Verladung der Milchprodukte mit FM-X 50° 02’ 00”N, 08° 34’ 14”O Flughafen, Frankfurt, Deutschland Entladung der Mangos, gesteuert durch Intralogistik Terminal 51° 58’ 50” N, 04° 08’ 00”O Hafen, Rotterdam, Niederlande Entladung der Joghurtgläser mit RX 60 49° 27’ 10” N, 11° 05’ 23” O Molkerei, Nürnberg, Deutschland Transport zur Produktion mit EXU-SF 48° 51’ 41” N, 02° 21’ 27” O Supermarkt Louvre Rivoli, Paris, Frankreich Auffüllen der Regale mit EXU-H 48° 51’ 40” N, 02° 20’ 09” O Pyramide des Louvre, Paris, Frankreich Frühstückspause mit Mango-Joghurt 4 5

WaruM EINE MarkE? Erinnern Sie sich an Ihren Biologieunterricht? Wissen Sie noch, wie Pflanzen ihre Art sichern und sich vermehren? Seit Jahrmillionen gibt es dafür ein universelles Überlebensprinzip: die Bestäubung durch Insekten und Vögel. Doch wie schaffen es Pflanzen, die jeweils richtigen Bestäuber zu ihren Blüten zu locken? Ganz einfach: Sie senden klare und eindeutige Signale. Diese müssen auffallen, leicht wahrnehm- bar sein und weltweit in jeder Vegetationszone verstanden werden. Wegen der großen Artenvielfalt ist das nicht so einfach. Die Pflanzen müssen sich eine Menge „einfallen“ lassen. Sie reizen mit Farbe, Geruch, Form und sogar mit Temperaturen, die exakt auf die Bedürf- nisse der gezielt angesprochenen Insekten abgestimmt werden. So locken sie ihre wichtigen „Kunden“ schon aus der Ferne an. Der Lohn für die Bienen: der Nektar. Ein Erfolgsrezept auf allen Kontinenten. Halten Sie jetzt einmal einen Moment inne und denken Sie an Ihre Lieblingsmarke. Idealerweise schließen Sie dabei Ihre Augen. Welche Bilder sehen Sie jetzt? Womit macht die Marke auf sich aufmerksam? Willkommen in der Welt der Intralogistik 7

Vermutlich fällt es Ihnen leicht, sich an eindeutige und auch un- verwechselbare Details zu erinnern, wie das Logo, spezifische Farben oder auch bestimmte Produkte. Weltweit führende Marken nutzen das gleiche Prinzip wie die Pflanzenwelt: Sie senden an ihre Kunden eindeutige und vertrauensvolle Signale. Dadurch erfährt der Kunde Orientierung und Sicherheit bei der Kaufent- scheidung. Damit wird eines klar: Markenkauf ist Vertrauenskauf! Das gilt unabhängig vom kulturellen Hintergrund des jeweiligen Marktes. Was hat das nun mit STILL zu tun? Auch wir von STILL haben „Nektar“ und brauchen „Bienen“ zum Überleben. Der Nek- tar sind unsere Angebote, die Bienen unsere Kunden. Wir müssen ihnen eindeutig und attraktiv signalisieren, dass wir – und nicht unsere Mitbewerber – die „richtigen Pflanzen“ für sie sind. Wenn wir diesen Zusammenhang verstehen und beherzigen, über- tragen wir das universelle Prinzip der Natur auf STILL und bestehen als weltweit führende Marke. So bleiben wir begehrenswert und stärken die Kundenbindung. Auf dem Weltmarkt entsteht ein eindeutiges Bild von STILL: das einzigartige Markenimage. 8 Willkommen in der Welt der Intralogistik 9

WOzu EIN MarkENbuch? Stellen Sie sich vor, Sie sind zum ersten Mal in einem der welt- weiten Standorte von STILL zu Gast. Deshalb stellen Sie sich diese fünf Fragen: Welche Meilensteine haben STILL geprägt? Was macht STILL weltweit einzigartig? Welchen Zukunftsweg schlägt STILL ein? Wie kann ich selbst Teil der Erfolgsgeschichte von STILL werden? Warum kann ich stolz sein, bei oder mit STILL zu arbeiten? Mit diesem Buch halten Sie den Schlüssel zu den Antworten in den Händen. Es ist für diejenigen gedacht, die ein besonderes Interesse an STILL haben. Dies sind zunächst unsere Kunden und Mitarbeiter in aller Welt. Doch auch Investoren, Medien, Bürger, Kommunen und Organisationen interessieren sich für unser internationales Engagement. Sie werden erfahren, welche wichtige Rolle Sie Mit diesem Buch wird die Marke STILL transparent und in ihren Wesenszügen nachvollziehbar. persönlich für STILL spielen. Denn eine erfolgreiche Marke wird ausschließlich von denen geprägt, die überzeugt und engagiert hinter ihr stehen. Für diese Menschen möchte STILL ein Stück gefühlte Heimat sein – an welchem der weltweiten Standorte auch immer. Lassen Sie uns deshalb gemeinsam dieses Vertrauen stärken – das Vertrauen in die Marke STILL. 10 Willkommen in der Welt der Intralogistik Einleitung 11

DIE baustEINE EINEr MarkE Im globalen Wettbewerb herrscht eine nie gekannte Unübersicht- lichkeit. Es gibt unzählige Unternehmen, die unterschiedlichste Leistungen weltweit anbieten. Im normalen Alltag erreichen uns mehrere tausend Werbebotschaften und eine Vielzahl von Angebo- ten. Bei dieser Informationsfülle fällt es Kunden zunehmend schwer, bei den angebotenen Leistungen die relevanten Unterschiede zu denen der Wettbewerber zu erkennen oder sogar objektiv zu bewerten. Wahrgenommen werden nur Marken, denen es gelingt, mithilfe ihrer außergewöhnlichen Merkmale aus der Masse herauszuragen und eine international führende Position einzunehmen. Auf den folgenden Seiten lernen Sie die wesentlichen Bausteine der Markenpersönlichkeit von STILL kennen. Unsere Aus Sicht unserer Kunden muss unser Angebot überall auf der Welt unverwechselbar sein. Interessenten und Kunden gewinnen damit Sicherheit bei ihren Ent- scheidungen auf dem Weltmarkt für innerbetriebliche Logistik. 30 Marke: Versprechen und Verpflichtung STILL auf den Punkt Anspruch Markennutzen Markenerlebnis

stILL auf DEN puNkt Die Stärke einer Marke zeigt sich im Dialog. Stellen Sie sich vor: Während einer Fahrt im Aufzug fragt man Sie: Was ist eigentlich das Besondere an STILL? In nur zwei Sätzen bringen Sie auf den Punkt, was die Marke STILL ausmacht: „STILL bietet maßgefertigte innerbetriebliche Logistiklösungen welt- weit. STILL realisiert das intelligente Zusammenspiel von Gabelstap- lern und Lagertechnik, Software, Dienstleistungen und Service.“ Diese beiden Sätze formulieren unsere strategische Ausrichtung und signalisieren, mit welchen zukunftsgerechten Angeboten wir unsere Kunden auf den Weltmärkten begeistern und langfristig binden. Sie erleichtern die Auswahl erfolgversprechender Geschäfts- felder und der dortigen Schwerpunkte. Jede Marke fußt auf einem Markenkern, der die einzigartige Leistungs- fähigkeit des Unternehmens definiert. Für uns gilt: „STILL ist der führende Anbieter für die intelligente Steuerung von Intralogistik.“ Von entscheidender Bedeutung ist, einen solchen Markenkern in der täglichen Arbeit zum Leben zu erwecken. Denn die innerbetriebliche Logistik, also der Waren- und Informationsfluss innerhalb eines Unternehmens, ist der entscheidende Markt für STILL. Unser Ziel ist ein intelligentes Zusammenspiel aller Bausteine. Das gelingt nur mit maßgefertigten Lösungen auf der Basis individueller Kundenberatung. STILL auf den Punkt baut die gedankliche Brücke vom Markenkern zu unserer täglichen Arbeit und dem Anspruch, den wir hegen. 32 Marke: Versprechen und Verpflichtung STILL bietet maßgefertigte inner- betriebliche Logistiklösungen weltweit. STILL realisiert das intelligente Zusammenspiel von Gabelstaplern und Lagertechnik, Software, Dienstleistungen und Service.

DEr aNspruch Die Geschwindigkeit, mit der wir beruflich wie privat immer mehr Informationen aufnehmen und gedanklich einordnen müssen, nimmt kontinuierlich zu. Unser Gehirn verarbeitet unter diesen Umständen vorzugsweise prägnante Botschaften, die eine schnelle und langfristig richtige Entscheidung versprechen und ein gutes Gefühl vermitteln. Deshalb ist es sinnvoll, unsere Positionierung zu einer markanten Aussage zu verdichten - unserem Claim. Dessen Botschaft ist un abhängig von kulturellen Unterschieden weltweit klar und ein- deutig verständlich. Mit dieser emotionalen Ansprache verankern wir unseren Anspruch nachhaltig im Gedächtnis unserer inter - national aktiven Kunden. Den Claim setzen wir in Anzeigen Unser Claim ist unabhängig von kulturellen Unter- schieden weltweit klar und eindeutig verständlich. und Broschüren, auf Plakaten und bei Messen sowie in unserer Onlinekommunikation ein. So lenken wir die Aufmerksamkeit immer wieder auf den Mehrwert der Marke STILL. Gleichzeitig laden wir unsere Mitarbeiter, Kunden und Partner ein, die Positionierung durch ihr eigenes Engagement gezielt zu fördern. Diese Wert- schätzung setzt Kräfte frei, um unsere internationale Spitzenposition weiter auszubauen. 34 Marke: Versprechen und Verpflichtung first in intralogistics

DIE MarkENNutzEN „5+2“ Mit unserer Positionierung haben wir die Grundlage für eine er- folgreiche Zukunft der Marke STILL geschaffen. Daraus leiten sich bestimmte Herausforderungen für die weltweite Markenführung ab. Denn unsere Kunden wünschen sich konkrete Produkte oder Dienstleistungen und prüfen den spezifischen Nutzen jedes An- gebotes. Wenn das Nutzenprofil des Kunden und unsere Marken- nutzen deckungsgleich sind, haben wir unser Ziel erreicht. entscheidend und für die Marke STILL charakteristisch. Sieben Nutzen sind für die weltweite Wahr- nehmung durch unsere Kunden und Par tner Wir von STILL bieten unseren Kunden 5 funktionale und 2 psycho- soziale Nutzen. Die funktionalen Nutzen leiten sich aus den Vor- zügen eines Produktes oder einer Dienstleistung ab und sind in der Regel technisch geprägt. Sie zeigen auch den Innovations- grad und die Qualität einer Leistung. Die Einschätzung psychosozialer Nutzenfaktoren basiert auf dem menschlichen Miteinander. Dieses wird vom jeweiligen kulturellen Hintergrund unserer Kunden und Mitarbeiter beeinflusst. Auf Basis des Unter- nehmensleitbildes bezieht STILL solche regional und kulturell unter - schiedlichen Wahrnehmungen sorgfältig ein. Nur diese interkultu- relle Kompetenz schafft weltweit Vertrauen in die Marke STILL. Wenn wir bei Entwicklung und Ausrichtung unserer Angebote konsequent im Sinne der „5+2“-Nutzen handeln, fördern wir glaub- würdig unsere Positionierung, unterstützen die Kundenbindung und steigern den Wert unserer Marke STILL. 36 Marke: Versprechen und Verpflichtung systemorientiert maßgefertigt anwenderfreundlich einsatzbereit zukunftsgerecht engagiert partnerschaftlich

Das MarkENErLEbNIs Menschen werden von Emotionen beeinflusst. Doch wie genau, das ist nicht überall auf der Welt gleich. Trotzdem schaffen es bestimmte Marken unabhängig von regionalen Eigenarten oder Traditionen, positive Gefühle auszulösen. Zu deren weltweitem Erfolgsrezept gehört, stets mehrere Sinne anzusprechen und so Vertrauen aufzubauen. Dies gelingt insbesondere durch erlebnisorientierte, emotionale Die positive emotionale Wahrnehmung der Marke STILL ist Voraussetzung für unsere weltweite Glaubwürdigkeit. Markenerlebnisse wie die STILL-Kundentage mit den Markenmusicals, Messen oder in persönlichen Kunden- gesprächen. Auf Basis der gewachsenen und von gegenseitigem Miteinander ge prägten STILL-Unternehmenskultur achten wir darauf, dass unser Handeln überall als erfahren, dynamisch, menschlich, flexibel, frisch und innovativ wahrgenommen wird. Für das gute Gefühl, mit unserer Marke STILL einen zuverlässigen Partner an der Seite zu wissen, ist auch eine schnelle Wiederer- kennung unserer Produkte und Mitarbeiter notwendig. Deshalb haben wir für STILL bestimmte Gestaltungsrichtlinien festgelegt: das Corporate Design. Es reicht von der Form- und Farbgebung unserer Produkte über die Verwendung bestimmter Schrift typen bis hin zum Outfit unserer Servicemitarbeiter. Diese un verwechsel bare Optik erzeugt bei unseren Kunden weltweit stets ein vertrautes Bild. Erleben ist mehr als Verstehen. 68 Marke: Versprechen und Verpflichtung

WIE LEbE Ich stILL? Markenbotschafter sein: Meine Kunden sagen mir, sie würden STILL sofort am Tonfall und Verhalten erkennen. STILL gibt mir dafür die richtige Tonart. Markengerechtes Verhalten kommt von innen. So kann ich Markenbotschafter sein. vertrauen auf den ersten blick: Unser Produktdesign und unser Logo sind für mich ein Stück Heimat. Wenn ich mit der Arbeit beginne, weiß ich: Die Marke STILL ist mein vertrauensvoller Partner im Berufsalltag. Mit stILL im gespräch bleiben: Die Stärken unseres Angebotes erleichtern den Kundenkontakt enorm. Unser Produkt- und Dienst- leistungsprogramm ist transparent, hochwertig und einfach zu verstehen. Daher fällt es mir in Gesprächen leicht, klare Aussagen zu treffen. Und ein müheloses Verständnis ist die beste Vertrauens- basis. 70 71

9 1 2 Reparaturbetrieb für Elektro m otoren 0 Geschäftsgründung: 2 Lichtstation M atador 2 9 1 0 Nothilfe Hans Still 0 EK2000 4 4 9 1 9 1 4 9 1 9 W eltneuheit: Dreirad-Stapler EGS1000 2 W eltneuheit: Dieselelektrischer Stapler 7 STILL Serviceflotte 1 9 4 5 9 1 INNOvatIv sEIt 1920 1 Gründung STILL Frankreich 6 9 1 7 9 1 2 STILL-Servicepaket 3 STILL wird Teil der Linde AG 7 9 1 7 Premiere Freisichthubgerüst 6 Neues M arkenlogo 1 9 7 7 9 1 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1920 Gründung des Unternehmens STILL Mit 22 Jahren und zwei Mitarbeitern macht sich Hans Still mit einem Reparaturbetrieb für Elektromotoren selbstständig. Schnelligkeit, Zuverlässigkeit und hohe Qualität sind die drei Eckpunkte seines Markenver- sprechens. 1972 STILL-Servicepaket Als Vorreiter der Branche sorgt STILL mit der Einführung des Servicepaketes mit fester Monatspauschale für ein Maximum an Kunden- zufriedenheit bei voller Kostentransparenz. 1949 EGS 1000 – der erste Gabelstapler von STILL Der erste selbstentwickelte Gabelstapler EGS 1000 markiert für die Marke STILL den Beginn ihrer intralogistischen Erfolgsgeschichte. Die Deutsche Bundesbahn gehört zu den ersten Kunden. 1961 Internationalisierung von STILL Die Internationalisierung von STILL beginnt in Frank- reich mit der Gründung der ersten Landesgesell- 1977 Freisichthubgerüst Die Innovation von STILL eröffnet dem schaft. Heute ist STILL mit 20 Landesgesellschaften Fahrer neue Horizonte und sorgt für ein Plus und Vertriebsstandorten in 75 Ländern aktiv. an Sicherheit und Anwenderfreundlichkeit. 76 Ursprung: Kraftfeld unserer Identität 77

2 Energierückgewinnung EFG 3 W eltpremiere Hybridstapler 8 9 1 8 9 1 6 Erster STILL-Stapler mit 3-W ege-Katalysator 7 Einführung M X-Reihe 8 8 9 1 9 1 1980 1990 1983 1987 Einführung der legendären Mann-oben-Reihe MX Weltpremiere: Hybridstapler von STILL STILL präsentiert das weltweit erste hybrid angetriebene Flurförderzeug und setzt damit neue Standards für Umweltverträglichkeit in der innerbetrieblichen Logistik. 1990 Osteuropa entdeckt die Marke STILL Der Fall der Mauer und die Öffnung der Länder Osteuropas machen den Weg frei für die Serviceflotte von STILL. 1999 Brasilien entdeckt die Marke STILL STILL gründet in Brasilien seine erste 78 Landesgesellschaft in Südamerika. EffIzIENz IN bEWEguNg 0 Flächendeckender Service in Ost und W est 9 9 1 2 Premiere drehbarer Fahrersitz 9 9 1 6 R70 mit Pflanzenölantrieb 9 9 1 9 1 9 1 9 9 1 Konzeptfahrzeug RXX geht an den Start Futuristisches Design und weitreichende technische Innovationen 1998 unterstreichen die Zukunftsorientierung der Marke STILL. So sorgen die bewegliche Kabine, die am Heck angebrachte Kamera und das ausfahrbare Heckgewicht für mehr Sicherheit und Effizienz. 9 8 Branchenneuheit: Konzeptcar RXX 8 STILL-Joystick wird Branchenstandard 8 Start Online-Präsenz 9 STILL PartnerPlan 9 Gründung STILL Brasilien 9 9 1 1 9 9 9 1999 STILL PartnerPlan bietet maßgefertigte Lösungen Das individualisierte Dienstleistungsprodukt STILL PartnerPlan sorgt mit einer Fülle von Gestaltungsmöglich- keiten für eine exakt auf die Bedürfnisse des einzelnen Kunden zugeschnittene innerbetriebliche Logistiklösung. Ursprung: Kraftfeld unserer Identität 79

0 IF Designpreis für Niederhubwagen EG U-S 0 2 0 0 2 2000 2 W eltneuheit: Fahrerassistenzsystem 3 W eltneuheit: Stapler mit Brennstoffzellenantrieb 3 24/7-Hotline 3 Premiere F M-X OptiSpeed 0 0 0 2 0 0 0 0 2 2 auf DEM WEg IN DIE zukuNft 4 STILL wird U m weltpartner der Stadt Ham burg 0 0 2 0 0 0 2 2 2 0 5 Seitlicher Batteriewechsel 5 RX 50/RX 20 5 W eltpremiere: Autono m er Stapler 0 0 0 0 2 7 W eltpremiere: Dieselstapler mit Hybridtechnologie 7 Integration Vertrieb und Service 8 KANVAN und M ultifunktionsschlepper 9 STILL-Regalsystem e 8 Blue-Q 2 0 0 2 0 0 6 Transparente Kosten dank STILLReport 0 2 0 2 0 0 0 0 2 0 W eltneuheit: Routenzug 1 0 2 1 1 Konzeptstudie cubeXX 1 Service für Karabag New 500E 1 Serienfertigung Hybridstapler 1 STILL ProActive 0 2 1 1 1 0 0 0 2 2 2 2010 2025 2006 Durchblick im Fuhrpark Das einzigartige webgestützte Softwaretool STILLReport sorgt für die vollständige Transparenz einer Staplerflotte. 2005 Weltneuheit: Seitlicher Batteriewechsel Erstmals ist für den Austausch des Energieträgers kein Kran mehr erforderlich. Damit sorgt STILL für mehr Sicherheit, Effizienz und Komfort rund um die Uhr. 2008 Blue-Q vereint Effizienz und Ökologie RX 70 Hybrid geht in Serie Der weltweit erste in Serie produzierte Gegengewichtsstapler 2011 mit Hybridantrieb von STILL leistet einen wichtigen Beitrag zu mehr Umweltverantwortung. Der RX 70 Hybrid speichert die beim Abbremsen freiwerdende Energie in Ultracaps. Das macht ihn zum sparsamsten Gerät seiner Klasse. Innerbetriebliche Logistik 4.0 Die Transparenz des „Internet der Dinge“ wird zur Basis der inner- 2025 betrieblichen Logistik 4.0. Autonome Geräte von STILL agieren mit Schwarmintelligenz und via Cloud Computing in autonomen Lagern und Produktionsstätten – transparent und effizient. Willkommen in der Zukunft der innerbetrieblichen Logistik designed by STILL! 80 Ursprung: Kraftfeld unserer Identität 81

Eine fundierte Materialflussanalyse ist der Anfang von allem. STILL bietet maßgefertigte innerbetriebliche Logistiklösungen weltweit und deshalb sind die Verkäufer und Service- techniker von STILL überall dort gefragte Gesprächspartner, wo Kunden Lösungen für ihre unternehmerische Zukunft suchen. Etwa ein international agierendes Franchiseunterneh- men auf der Suche nach einer ganzheitlichen Infrastruktur eines Logistikzentrums, das mit der rasant zunehmenden Zahl seiner Retailstandorte Schritt hält. STILL realisiert das intelli- gente Zusammenspiel von Gabelstaplern und Lagertechnik, Software, Dienstleistungen und Service. Direkt am künftigen Standort planen Kunde und STILL-Verkäufer gemeinsam das Logistikzentrum der Zukunft - von der Software über die Geräteflotte bis zum Regal. 90 91